七、 售后服务
7.1代理商、业务专员、专门技术人员三重负责制：
我方在项目实施过程中指定当地代理商与公司业务专员保持与用户的业务联系，同时委派专门的项目工程师保持与贵方技术人员随时交流技术应用情况，由技术专家负责为用户提供解决问题的方案
7.2维修服务
系统硬件主设备实行一年免费保修，人为故障或操作不当或自然灾害等造成的情况不在免费保修范围。
7.3关于售后服务的服务质量问题
我公司将对贵方的技术人员进行系统技术及维护的整体培训；包括对贵方技术人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书，同时还将安排专业的技术人员保持与贵方技术人员的及时沟通与答复，使使用方无维护和升级的后顾之忧。
八、系统培训
8.1培训内容
l 呼叫通系统服务中心站点的管理和使用培训；
l 呼叫通系统客户端的管理和使用培训；
l 呼叫通系统的基本工作原理；
l 呼叫通系统的安全操作规程；
l 呼叫通系统的日常管理和注意事项；
l 呼叫通系统的基本故障的排除。
有关培训：
需求方可派技术员或工程师来我公司接受系统培训，或者我方工程技术人员前往贵方进行系统安装指导与系统培训工作。关于培训相关问题由双方业务来往人员共同协商。
8.2 培训目的
让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用呼叫通系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥系统的全部功能，满足用户的使用需求。
